Khorvana AI تواصل: كيف تصل إلى الدعم وما الذي تتوقعه

قناتان رسميتان فقط

يمكنك الوصول إلى فريق الدعم عبر طريقتين، ولا توجد طرق رسمية غيرهما:

• البريد الإلكتروني: support@khorvana-ai.io
• نموذج التواصل: نموذج لإرسال طلبك من داخل الموقع.

نرد باللغة العربية أو الإنجليزية، فاكتب بالأنسب لك. الرد يكون في أيام العمل، وعادةً خلال يوم إلى يومي عمل. لذلك إن أرسلت رسالتك في نهاية الأسبوع أو في عطلة، فلا تعتبر الانتظار تقصيراً، ولا تكرر الإرسال من عناوين متعددة لأن ذلك قد يبطئ تعرّفنا على طلبك. وإذا احتجت إلى جواب فوري، فاعلم أننا لا نعد بسرعة أكبر من المدة المذكورة هنا. ومن المهم أن تكتب لنا قبل اتخاذ أي خطوة مالية لا تفهمها، لا بعد أن تقع المشكلة.

كيف تكتب رسالتك لتصلك إجابة أسرع

بعض العادات الصغيرة توفّر عليك أياماً من الانتظار:

1. راسلنا من البريد نفسه الذي سجّلت به، حتى نربط الرسالة بحسابك بسرعة.
2. حدّد الموضوع في سطر واضح: سؤال عام، أو متابعة تسجيل، أو مشكلة في السحب.
3. اذكر ما حدث بالتسلسل، ومتى، ودون إطالة.

وهناك قاعدة أمان لا استثناء فيها: لا ترسل بالبريد كلمة مرور، ولا رقم بطاقة، ولا صورة كاملة لهويتك. نحن لا نطلب أياً من ذلك في أي حال. فإن وصلك طلب كهذا باسمنا، فتوقف عن الرد عليه، وأخبرنا عنه. الحذر هنا ليس مبالغة، فخسارة بيانات الدخول قد تؤدي إلى خسارة المال المودع كله.

ما الذي يحدث بعد إرسال طلبك

تصلك أولاً رسالة تأكيد آلية تفيد باستلام طلبك، وهي ليست ردّاً على سؤالك. بعدها يرد عليك شخص حقيقي خلال المدة المعتادة، أي يوم إلى يومي عمل.

يختلف ما نفعله بحسب موضوعك:

• حالة تسجيل: نتحقق من بريدك المسجّل ونخبرك بالخطوة التالية.
• مشكلة في سحب: نطلب منك رقم الطلب لدى الوسيط، ثم نتابع معه نيابة عنك.
• بلاغ عن موقع أو رسالة منتحلة: نشكرك ونعالج البلاغ، ولا نطلب منك بيانات إضافية.

وإن لم يُحل موضوعك في الرد الأول، فاطلب في رسالتك نفسها تصعيده. وللاطلاع على بيانات الجهة القانونية المقدّمة للخدمة، راجع صفحة الإشعار القانوني، وللإجابات المتكررة راجع صفحة الأسئلة الشائعة.

حدّ مهم: لا ننفّذ السحب بدلاً من الوسيط

يقع هنا سوء فهم شائع، ولذلك نوضحه. أموالك محفوظة لدى الوسيط، وليست لدى فريق الدعم. وعلى هذا فإن طلبات السحب وكشوف الحساب تُدار لديه مباشرة. نستطيع أن نساعدك في المتابعة وأن نراسله معك، لكننا لا نستطيع تنفيذ السحب ولا تسريعه بقرار منا.

ومن الحكمة ألا تفترض أن مراسلتنا تغيّر نتيجة طلبك لدى الوسيط. وإذا كانت مسألتك تتعلق بمستندات التحقق، أو بكشف الحساب، أو بطلب سحب قُدّم لديه بالفعل، فالأفضل أن تتواصل معه أولاً، فالجواب هناك أسرع. أما المدد المعتادة للسحب فتجدها في صفحة السحب، ونقترح أن تقرأها قبل أن تودع أي مبلغ، لأنك بذلك تعرف مسبقاً ما الذي ينتظرك.

رسائل تنتحل الاسم: كيف تميّزها

الاحتيال الذي يستعمل أسماء الشركات شائع، ويصيب الحذرين أيضاً. لذلك احفظ هذه النقاط:

• نراسلك فقط من نطاق khorvana-ai.io.
• موقعانا هما khorvanaai.com وkhorvana-ai.io، ولا شيء غيرهما.
• أي رسالة واتساب أو بريد من نطاق آخر يحمل اسمنا ليست تابعة لنا.
• وينطبق الأمر نفسه على أي «تطبيق» يحمل الاسم في المتاجر.

لا تردّ على هذه الرسائل، ولا تفتح روابطها، وأبلغنا عنها عبر القناتين الرسميتين. نحن لا نرد على ما يصلنا من نطاقات أخرى تدّعي أنها منا، ولا نعتبره صادراً عنا. وإذا كنت في شك، فاكتب لنا قبل أي إيداع، فالمال الذي يُرسل إلى جهة خاطئة قد لا يمكن استرداده.

تذكير صريح بالمخاطر قبل أن تراسلنا

الدعم يجيب عن الأسئلة، لكنه لا يلغي المخاطر. أي مبلغ تضعه لدى الوسيط قد يخسر جزءاً من قيمته، وقد يضيع كله. لا أحد يستطيع أن يعدك بنتيجة معينة، ولا نعدك نحن بها.

لذلك نقترح عليك عادات بسيطة تحمي حدودك:

• ضع فقط مالاً تستطيع أن تخسره دون أن يتأثر إيجارك أو التزاماتك أو علاجك.
• حدّد مسبقاً سقفاً للمبلغ الذي لن تتجاوزه، والتزم به.
• لا تقترض لتودع، ولا تستعجل بسبب رسالة تضغط عليك.

أما البرنامج فلا رسوم عليه بحسب ما هو معلن، وما تودعه هو رأس مالك الخاص وحده، وهو ما يتحمل الخسارة إن وقعت. وإن لم تكن واثقاً من أمر ما، فاسأل عنه برسالة مكتوبة، واحتفظ بالرد.

الأسئلة الشائعة